[고장 수리] 컴퓨터 전원 인가 후, 부팅 되지 않고(부팅음 없음/ 화면 나오지 않음) 켜졌다 꺼졌다(더블부팅)를 "무한 반복" 할 때.

 사실, 이런 경우를 굳이 게시물로 남기지 않는데 혹시나 비슷한 경험으로 당황하여 불필요한 시간과 돈을 낭비할 수 있기에 정보 공유를 위해 기록 해둡니다.

어느 날 갑자기 PC가 켜지지 않고 이상 동작을 일으키는 연락을 받았습니다.

증상은, 딱 당사자나 조언자는 "파워가 고장 났다" 라던가, "메인보드가 고장 났다" 라고 유추하여 파워나 메인보드를 점검하가 위해 시간과 돈을 들이거나 시간을 낭비할 수 있을 만한 것이었습니다.

사실입니다.
누가 봐도 잘 사용하다가 어느 날 갑자기 부팅이 되지 않고 켜졌다 꺼졌다 반복하면 "파워"나 "메인보드"를 의심하겠죠.

증상 : 
전원 인가 후(스위치), CPU VGA 파워 서플라이 쿨러 / 본체 쿨러가 2~3초 동작하다가 바로 "픽"하고 꺼진 후 1~2초 후 다시 켜짐(자동)을 무한 반복하며 증상을 호소하였습니다.
(당연히 부팅되지 않았기에 모니터로 확인할 수 없었으므로 더욱 더 당황할 것입니다)

"뭐 최소 화면이라도 나와야 어떻게 하지?"

추측 : 
증상을 잘 보면, 최초 부팅 완료 조건인 "비프음"이 전혀 발생하지 않았다는 것을 알 수 있습니다.
(모니터로 확인할 수 없었던 이유도 최소 부팅 조건을 완료하지 못했기 때문입니다)

*최소 돈이 적게 들어가는 방향으로 차근히 점검해야만 하며, 무턱대고 교체를 해야한다 라는 식으로 접근하지 마십시오.

1. 고장 난 부위를 논리적으로 유추하면, 파워 서플라이 고장이라고 쉽게 의심을 내리고 결정할 수 있습니다.
(파워가 고장이라면 켜지지(팬회전) 않거나, 켜지더라도 메인보드 전원공급이 어려울 것이며, 심지어 아무 반응이 없거나 켜졌다 꺼졌다를 반복하면 파워를 의심하지 않는 것이 이상할 것입니다)

2. 메인 보드 고장이라면, 메인보드 전원이 들어오지 않아 CPU나 메인보드에 부착된 쿨러등이 동작하지 않거나, 고장이라 하더라도 지금 증상과는 다른 반응을 볼 것입니다.
(즉, 파워는 작동해야 합니다. = 사실 메인보드가 고장나면 사후 처리 문제가 제일 복잡해 지는데, 메인보드와 파워서플라이는 서서히 노후화 되는 밀접한 관계가 있는 부품들입니다)

3. VGA가 문제라면, 최소 부팅은 완료되어야 합니다.
(VGA가 설사 고장이라 하더라도 대체 방법(제거 하거나 내장그래픽 활용)은 있으며, 부팅을 못하는 증상(현재 증상)과는 다소 다른 반응을 보입니다)

4. 남은 것은 CPU와 메모리 인데, 우선적으로 메모리를 의심하는 것이 합리적일 것입니다.
최소 부팅을 위해 필요한 하드웨어는 파워가 정상이라는 조건하에 CPU/메모리/메인보드(최소 3가지)라는 조건을 충족하면 됩니다.
(그렇게 생각한 이유는 잘 사용하다가 갑자기 그랬다는 것으로 1순위로 추측할 수 있었고, 잘 사용했다 하더라도 시간이 지나면 알 수 없는 접촉 불량이 사실 자주 발견되는 고장 원인이기 때문입니다)

5. 고장난(노후화) 케이블 불량 or 미장착(접점)으로 인한 전원 차단 문제.
(가끔 이런 경우가 발생합니다(아니 실제로는 매우 흔하게 일어납니다), 잘 사용하던 케이블에 문제가 발생할 경우 굉장히 다양한 증상으로 나타나며 부팅지연 그리고 전원꺼짐 현상이 대표적이지만 지금 상황과는 많이 다를 것입니다)

결론 : 

이번 건의 경우는 메모리 재장착으로 해결 할 수 있었습니다.
("너무나도 튼튼하게 장착된 메모리가 설마?" 라고 생각할 정도로 견고하게 장착되어 있었음에도, 접촉 불량이라니...)

알 수 없는 사소한 흔들림(생활)의 반복, PC의 이동, or 오랜 시간 사용으로 인한 접촉 불량의 문제등으로 생긴 "접촉 에러"가 원인이었습니다.

메모리를 재장착 하고 전원을 인가 후, 경쾌한 "삑" 소리와 함께 정상적으로 부팅을 완료하였습니다.

학습 효과 : 

1. 아무 문제 없이 잘 사용하던 컴퓨터도 아무 이유 없이 켜지지 않을 수 있다는 것을 생각하십시오.

2. 평소 사소한 충격, 흔들림을 줄이고 청결함과 유지 관리(접점)에 신경 쓰십시오.
(대표적으로 USB 외부장착 기기들은 6개월 정도면 접점문제로 제기능을 하지 못합니다)

3. 문제가 생겼을 때, 당황하여 더 나쁜 상황(잘못된 진단)으로 몰아 PC를 학대하지 마십시오.

*참고 : 만약, 오버 클럭 사용자일 경우 이와 비슷한 증상이 보이는 경우에도 역시 "메모리"문제이니 바이오스 설정값을 조정하거나 기본값으로 되돌리면 해결에 도움이 됩니다.

[잡담]

저 또한 이 PC를 전화로 의뢰 받고 30분 간 증상을 확인 한 후, 파워 고장이라고 섣불리 결론을 내리고 커피 한 잔 하다가 파워 고장이라고 확정하기에는 경험상 너무나 앞뒤가 맞지 않아, 초기 부팅 비프음이 없다는 사실에 착안하여 원인을 알아 내었습니다.
(별생각 없이 조금이라도 잘못된 진단을 내렸다면, 추가로 엄청난 시간과 돈을 낭비했을 것입니다) 

말은 이렇게 쉽게 하였지만, 30여분간 실제로는 SATA케이블 장착/재장착, VGA 장착/재장착, 파워케이블 장착/재장착등 최소 오류가 의심스러운 곳을 점검하였습니다.

뜸금없는 잡담  = "인터넷에 떠도는 만물 배터리 제거설은 누가 퍼뜨린 것일까요?"

*팁 : 메인 보드에 부착된 수은 전지는 아주 아주 오랫동안 사용하지 않을 경우는 몰라도, 사용하는 PC에서는 수은 전지가 방전될 일은 사실상 없다고 할 수 있습니다.
(만약, 당신의 PC 수은 전지가 1~2년사이 문제가 생긴다면 그것은 PC사용 환경의 "전기" 접지의 문제일 가능성이 큽니다)

위 그림은 본문과 관계없는 참고 사진입니다.

청소 및 메모리 재장착 이라는 단순한 문제였다.




[기타/팁]




메모리 관련 정보

메모리 확인 

1. 용량 (8G)

2. 규격 (DDR4)

3. 클럭 속도 (2666)

CPU-Z 유틸리티를 이용한, 장착된 메모리 상태 확인

1. 규격 

2. 브랜드

3. 용량

4. 싱글 / 듀얼 여부 및 제조 시기

5. 램 속도 및 전압 상태

메인 보드에 동일 속도가 아닌 램이 장착 된 경우

1.동일 규격(DDR4)이라도 램 클럭이 다른 메모리를 듀얼로 장착해도, 물리적 인식 및 작동에 문제는 없다.
(추가 구입시 정말 걱정해야 하는 문제는 슬롯당 최대 용량 지원 확인입니다)

2. 단, 꼽혀 있는 제일 낮은 메모리 속도 기준으로 동작한다.
(왠만하면 동일 속도를 맞추면 좋지만, 구입 시기 문제로 어쩔 수 없는 경우 이렇게 해도 괜찮습니다)

3. 위 그림의 예로 설명하면 전체 속도는 2666 속도(2)가 기준으로 동작한다.

케이스를 열어보아도 알 수 없는 컴퓨터(PC) 메모리 전압(V) 확인 방법

메모리 구입시, 확인하여야 할 시스템 메모리를 공개 유틸리티인 "CPU-Z"로 전압을 확인할 수 있습니다.
메모리 업그레이드시 세대(DDR3,4) 클럭정보와 함께 같은 세대라도 "전압"이 달라 호환이 안될 수 있습니다.
(오래된(구형) 노트북 메모리는 같은 세대라도 전압이 맞지 않으면 동작하지 않는 경우가 대표적입니다)

*예 : 과거 노트북의 경우(노트북은 제조사에 따라 확장폭이 작다), 1.35V 와 1.5V 용이 있으며, 클럭도 퍼스널 컴퓨터와 달리 지원폭이 작아 전압이 맞지 않으면 부팅되지 않고 블루스크린을 볼 것입니다.

컴퓨터를 열어봐도 메모리 전압표시를 찾을 수 없을 때, 확인 가능하며 그외 부가정보도 알 수 있습니다.

1. 유명한 공개 유틸리티인 CPUID 홈페이지를 찾아갑니다.
링크 : https://www.cpuid.com/softwares/cpu-z.html

2. 위 그림에서 좌측 2번째 압축 폴더를 내려받습니다.
(첫 번째 것은 설치형식 파일이며, 두 번째 것은 포터블(설치하지 않고 실행)형식 파일입니다)

3. 클릭하여 위 그림과 같이 "download"를 눌러 적당한 곳에 받아 놓습니다.

4. 압축을 풀어 윈도우가 64비트 버전이라면, 위 그림처럼 "cpuz_x64.exe"를 실행합니다.
(약간의 로딩을 거쳐 위 그림과 같은 창이 열리는데, CPU정보부터 출력됩니다)

5. 여기서 "SPD" 탭을 클릭하면, 위 그림과 같이 하단 아래 "전압"을 알 수 있습니다.
(메모리가 DDR3 12800클럭이며, 1.5V용 이라는 것으로 표시되고 있습니다)

*클럭호환 : 메인보드가 해당세대(Gen)의 최대클럭 메모리를 지원한다면, 하위 클럭용 메모리와 호환됩니다.
(예 : 12800 과 10600은 혼용하여 사용할 수 있지만, 10600으로 다운클럭 동기화된다)

6. 추가적으로 이 정보를 따로 저장하거나 하여, 나중에 문서로 보관 할 수 있습니다.

이 WEBM 영상은 모바일에 최적화 되지 않았습니다.

7. HTML 파일로 저장하여 확인한 정보입니다.

사실, 별거 아닌 정보이지만 컴퓨터를 잘 아는 사람일 수록 간혹 잊고 있는 것이기도 합니다.
(왜냐하면, 소프트웨어를 찾기보다 컴퓨터를 뜯어 눈으로 확인해야 된다는 습관 때문에...)

메모리 업그레이드시 중요한 것은, 세대(예 : DDR3 / DDR4...)와 동작클럭, 그리고 전압이 있습니다.
 전압의 경우 보통 같은 세대끼리는 같지만, 노트북은 때때로 다를 수 있다는 점 확인하세요. 
(그리고, 구입/업그레이드전 자신의 메인보드 메뉴얼에 슬롯마다 지원하는 양면/단면 호환을 확인하여여 합니다)

*과거에 달리 요즘 메인보드는 양/단면 호환이 대부분 된다고 무심코 조언하는 경우가 많은데.., 
각 제조사의 메인보드는 아직까지도 메모리 모듈(용량 조합)에 따라 호환되지 않는 슬롯이 여전히 존재하며, 메뉴얼에 분명히 표기하고 있습니다.

이상..시스템 메모리 업그레이드시, 자신이 구입할 메모리의 호환 여부를 쉽게 확인하는 방법이었습니다.

Dell Inspiron n5010 t561253kr 노트북의 경우,

전압은 1.5V 이며 DDR3 10600(1333)이며 노트북이 슬롯이 2개만 제공되며 최대 8G(4G x 2)까지만 지원 할 것입니다.
(그것을 잘 모르고 예를 들어 만약, DDR3 1.35v 12800 메모리를 구입했다면, 부팅되지 않을 것입니다)


링크 : 인스피론 N5010 T561253kr 델 노트북 지원 메모리




[기타]



본론에 언급했듯이 "업그레이드시" 제일 확실한 방법은, 소프트웨어 유틸리티를 설치해서 "눈으로 확인"하는 방법입니다.

(부가적으로, 자신의 "노트북 or PC"에서 지원 가능한 "최대 메모리량"과 "규격"을 반드시 확인해야 합니다)

윈도7, 윈도10 메모리 초기불량 진단방법과 해결법, 그리고 삼성 메모리 a/s 신청

메모리 초기불량의 확율은 어떨까요?  정말 나에겐 그런 일이 벌어지지 않을까요?
하지만, 의외로 제법 확율이 높다는 사실입니다.
저도 신품 구입 후 메모리 "초기불량"을 이번 포함하여, 총 3번을 경험했습니다.

과거에는 한 개씩 구입해서 사용했기에, "불가사의(?)" 한 오류를 찾아내기가 어려웠지만, 요즘은 2개를 1조로 구입(병렬)해서 사용하는 사람이 많기에 한 개씩 한 뱅크(슬롯)씩 장착해도 부팅과 더불어 사용되기에 구별하기 그나마 유리한 환경입니다.

*이번에 구입한 메모리는 2012년 17주차 4G X 2개 (10600-1333-삼성-1217) 
메인보드(Intel DH77EB)와 아이비브릿지 CPU i3550 을 함께 조립했습니다.

당신은 CPU 불량을 의심할 것인가?

아마 10중에 9은 메인보드를 의심할 것입니다.
(나 또한 그러했다)

----------------------------

이하, "~다" 체로 진행하겠습니다.

만약 메모리가 부팅이 되지 않거나 OS설치 단계에서 오류가 나거나,
부팅시 친절하게 "비프"음을 발생시켜 준다면 당신은 운이 좋은 편이다.

바로 불량을 체크 할 수 있기 때문이다.

그러나, 이번에 블로거와 같이 정상적 장착이 되고 부팅도 되고 OS설치에도 문제가 없었지만,
사용 중에 이유도 없이 수시로 오류(블루 스크린의 다양한 코드)를 경험한다면 미쳐버릴 것이다.

1. 메인보드의 오류일까?

(메인보드에 관해서는 상당한 오류를 경험했지만, 이번은 특이하다)

2. CPU?

(아주 아주 낮은 확율로 일어난다)  

*메인보드에 CPU 사제쿨러 장착시 or 제조상 문제로 보드의 핀이 휘어질수 있다는 것이 보고되기도 한다.
*그럴 경우 부팅이 불가하고 설치되지도 않으니, 사용중 메모리 오류와는 거리가 멀다.

3. OS s/w의 오류?

(일반 사용자라면 컴퓨터 지식이 부족하다면 상당수 소프트웨어 문제라는 것을 안다)

4. 하드디스크?

(베드 섹터가 없다면 역시 제외시켜도 된다)

5. 불현듯 PowerSupply?

(파워 부족이라면 애당초 OS가 설치될 리 있을까? 그냥 꺼질 뿐이다.)
*일반적으로 파워 부족인 경우 블루 스크린을 토해내지만, 즉시 리셋 된다.

6. 케이블 불량(SATA 케이블)?

의외로 이것이 문제인 경우가 굉장히 많아, 반드시 점검해야 한다.
(하지만, SATA불량일 경우 무한 로딩이나 인식 불량에 빠지는 것이 대표적 증상이다)

윈도우7 (윈도8도 동일)기본 유틸리티를 활용해도 메모리 점검은 쉽게 할 수 있다.

 위의 그림처럼 찾아서 실행시키면, 재부팅과 동시에 메모리 점검을 할 것이다.

*점검 시간은 메모리 총용량에 띠리(수분에서 20여분) 다르게 걸린다.

만약, 메모리에 의심이 들거나 컴퓨터를 새로 조립하면 반드시 한번 실행시켜 초기 불량을 걸러내도록 하자.

윈도10의 메모리 진단 위치입니다.

이 사진은 블루 스크린 발생 후 메모리 검사 장면이다.
하나의 메모리만 위와 같은 블루 스크린 직후의 메모리 오류를 토해내고 있다.

문제는 "메모리 오류라는 걸 쉽게 입증하고 확신하기 힘들다"는 것이다.

그러나, 메모리 오류를 발견했다.

같은 램 슬롯에 한 개씩 번갈아 꽂아 12시간 이상씩 켜놓은 결과...
(이때는 메모리 진단을 하지 못했고, 무슨 부품이 원인인지 모를 때다)

특정 램하나가 1~2시간 동안 사용하다 보면, ,아무 작업도 없는데 "블루스크린"이 발생했다.

하나의 램슬롯에 하나씩 꼽고 몇 시간씩 켜놓고 테스트 했다.
(물론, 테스트란 일반작업을 하거나 가만히 켜놓는 상태를 말한다)

*증상 점검시 특정 프로그램을 실행하지 말 것!

특정 프로그램을 실행하면 그 프로그램탓으로 여겨 하드웨어 불량을 가리는데 더 시간 걸린다.

0번 램뱅크(슬롯)에 하나씩 번갈아 꼽고 테스트 하는 중이다.
(2개의 메모리가 전부 불량일 확율은 없을 것이라는 생각이었다)

반대로 램슬롯 불량도 의심해볼 수 있다.
마찬가지로 램슬롯 불량이라면 램 슬롯4개가 모두 불량일 가능성도 없다.

따라서 특정 램슬롯이 의심된다면 다른 슬롯을 활용하면 된다.

또한, 만약을 위해 VGA도 제거하고 내장VGA(CPU)로 테스트하는걸 권한다.
(오류검색시 최대한 문제점을 빨리(부품이 적을수록 고장을 빨리 찾아낼 수 있다) 찾아내기위해...)

*주 : 점검시에는 가급적 바이오스는 디폴트 상태로 하며, 사제쿨러 장착오류로 인한 CPU핀 휨의 문제는 없어야 한다. 

초기 경쾌한 비프음과 함께 부팅도 정상적이고 OS설치도 문제없었기에 메모리 오류라고는 단호하게 의심하지 않았다.

당연히 메인보드 바이오스 정상적인식, 의심할만한 증상을 찾아보기 힘들다.

이미 3가지 부품외엔 문제없었던것이게에 완전 배제했다.

물론 약간이라도 의심이 갈 만한 문제는 이번 "메모리 사건"으로 인해 모두 점검을 해야 하는 수고를 해야했다.

결국, 나의 심증을 확신하는 물적증거를 위해 결단을 내렸다.

판매자는 죽어도 아니라고 박박 우기겠지?
(역시나 전화연락하니 뻔한 대답이다)

새로 하나 구입했다.

이유는 문제의 메모리를 제거하고 하나의 메모리 만으로 24시간 아무 문제가 없었기에, a/s 완료까지 기다릴 시간이 없었기 때문이었다.

결론은 그 "메모리 교체 후 아무 이상이 없다"는 것이다.

그 고장난 메모리는 삼성a/s센터(참고 : 메모리는 서울의 용산 한곳에서만 수리된다)로 보냈다.
- 다른 삼성 a/s센터에서는 취급안한다.
(서울 제외 지방 a/s 센터는 접수 안된다)

주소는 "서울 용산구 한강로3가 40-969 관광터미널 빌딩 518호 삼성메모리센터" 이다.
전화는 02-701-0300 이다.
주의할 것은 반드시 전화해서 "나의 메모리가 재고가 있는지 확인" 해야 한다.
그리고, 택배는 "대한통운 1588-1255" 로 연락하여 택배예약을 하고 착불로 보내면 무상으로 받을수 있다.

*이 정보는 2012년 6월 이므로, 메모리를 A/S할 경우 주소와 전화번호를 다시 확인하세요. 

마지막으로..

메모리 불량일 경우 일어나는 블루 스크린의 증상을 말하자면, 아마 pc에서 발생하는 모든 종류의 "에러코드" 를 모두 경험 할 것입니다.

("0x000000??~0x000000??" 모두를 면접함)

그리고 인터넷으로 오류코드 를 분석하거나 검색해도 전혀 도움이 안된다는 것을 알게 될 것입니다.

국내에서 삼성 메모리는, 이런 식으로 매일 소매상들이 받아서 판매한다.
(주문시 소매상에게 아무리 "양면주세요~ 단면주세요~" 라고 해도 무능한 그들도 답이 없다)

이렇게 풀뱅크인 경우 점검시간은 더 걸린다.




메모리에 대한 잡담

*시스템 메모리는 32bit OS에서는 최대3.2G이상을 지원하지 못한다.
(그 이상을 사용하기 위해서는 64bit OS를 사용해야 한다)

*시스템 메모리는 많을 수록, 특히 동영상 편집과 같은 프로그램에서 많은 데이터를 처리할 때 유리하다.
(VGA의 성능보다, 시스템 메모리의 영향을 더 받는다)
->VGA의 메모리와 시스템의 메모리의 기능적 역할은 서로 다르다.

*노트북 메모리와 데스크탑 메모리는 핀규격이 전혀 다르다.
(설사 같은 메모리 클럭이라도, 세대별로 전압이 다르니 구입시 주의해야 한다)
->같은 DDR3 라도 어떤 것은 1.35v / 1.50v로 판매된다.

*오버 클럭을 사용하지 않는 시스템 메모리 방열판은 그저 똥 폼일 뿐이다.
(오버 럭용은 전압을 조정하여 성능을 올리기 때문에 열이 발생한다)

*시스템 메모리는 성능보다 안정성이 더 중요하다.
(시스템 메모리를 이용해 장난치는 것은, 언제 깨질지 모르는 얇은 빙판에서 스케이트를 타는 것과 같다)

위는 델노트북의 메모리 DDR3-10600(1333)클럭 사진이다.
위는 DDR3 1.5v 10600S(1333MHz)인데, DDR3 1.35v와 혼용되어 판매중이니 구분하여야 한다.



*자신의 노트북에 메모리 전압을 잘 모를 경우 :

메모리를 직접 보아도 알 수 없을 때는 메뉴얼이나 CPU-Z라는 공개 유틸리티를 이용한다.

윈도7 or 윈도8 / 10 모두 "Windows 관리 도구의 Windows 메모리 진단"이라는 도구가 있다.

위는 Windows10의 DDR3 16G 메모리가 이상 없이 테스트된 경우이며, 시간은 20여분 소요되었다. 

위 동영상과 같이 점검 후 문제가 없으면, 해당 메모리는 정상인 것이다.